排除故障并提高 VoIP 通话质量的最佳方法
Posted: Sat Sep 23, 2023 9:49 am
企业面临着超越客户期望的压力。近58% 的消费者会因为糟糕的客户服务而终止与某个品牌或企业的联系。这意味着您的 VoIP 通话质量必须是一流的，以便您的客服人员能够提供尽可能最好的客户服务，而无需重复服务或冒掉线的风险。为了让客户认为您的业务稳定、可靠且有能力，您的 VoIP 语音质量必须表现出相同的特征。 在本指南中，我们将探讨 VoIP 通话质量的几个方面以及提高质量的方法。我们将介绍常见的语音质量问题，以及如何使用平均意见得分 (MOS) 工具和编解码器来测试和测量通话质量，以优先考虑电信带宽。 最后，我们将回顾通话质量最佳实践以及使用通话分析实现有效且富有成效的对话的好处。 了解 VoIP 通话质量 通话质量是衡量客户服务代表与客户之间对话的效率和效果的指标。
对于 VoIP，通话质量不仅指接线员的态度和能力，还指通话的音频和视频质量。客户期望平稳、可靠的连接，在此期间他们 印度电话号 码清单 可以清楚地听到每一个声音，如果包括视频，还可以看到每一个动作。 致电是客户获取信息并快速传达品牌体验的一种方式。因此，确保令人满意的 VoIP 呼叫体验以维持他们对您公司的信任和客户体验水平非常重要。 服务质量 (QoS) 及其对通话质量的影响 服务质量 (QoS) 是一种对电信流量进行排序和优先级排序的技术，以减少和防止数据质量下降。QoS 标准告诉您的电信网络应首先发送哪些数据以及专用于该数据的带宽，以便数据按时完整到达。 当您和您的团队进行视频通话、发送大文件、流式传输音频或视频或以其他方式在网络上维持高水平的非通话相关活动时，您就会占用带宽。这会对 VoIP 呼叫的清晰度产生负面影响，因为音频会下降到网络可用带宽允许的最低但最可靠的格式，以防止掉话。
QoS 与您的 SIP 中继和直接路由配合使用，就像流量管理器一样，确保您公司发送的数据处于最佳质量状态并无缝传输。 如果没有适当的 QoS，数据将按照先进先出 (FIFO) 的顺序发送和接收，这可能会导致重大备份以及发送/接收较大文件或流的延迟。 最常见的语音质量问题 要真正了解语音质量并提高您的团队能够拨打的可靠呼叫的数量，您需要了解最常见的 VoIP 质量问题。所有呼叫中心和大型企业都会遇到三个 VoIP 网络性能问题：延迟、网络抖动和数据包丢失。让我们简要探讨一下这三个： 1. 延迟 您是否曾经在视频通话中发现对方的嘴唇动作与您听到的内容不太相符？这就是 VoIP 延迟。这是呼叫中音频和/或视频传输的延迟。它通常是由网络拥塞引起的，但也可能是由于布线不良或过时的网络设备造成的。升级团队的硬件和软件，同时提醒他们尽可能减少其他带宽使用，可以减少延迟。让您的 IT 团队实施 QoS 标准也会有所帮助。 基准测试延迟水平 随着公司在 20 世纪 80 年代和 90 年代开发数字网络，VoIP 成为可能，许多企业纷纷采用该技术，以利用其全球影响力和相对较低的成本。
对于 VoIP，通话质量不仅指接线员的态度和能力，还指通话的音频和视频质量。客户期望平稳、可靠的连接，在此期间他们 印度电话号 码清单 可以清楚地听到每一个声音，如果包括视频，还可以看到每一个动作。 致电是客户获取信息并快速传达品牌体验的一种方式。因此，确保令人满意的 VoIP 呼叫体验以维持他们对您公司的信任和客户体验水平非常重要。 服务质量 (QoS) 及其对通话质量的影响 服务质量 (QoS) 是一种对电信流量进行排序和优先级排序的技术，以减少和防止数据质量下降。QoS 标准告诉您的电信网络应首先发送哪些数据以及专用于该数据的带宽，以便数据按时完整到达。 当您和您的团队进行视频通话、发送大文件、流式传输音频或视频或以其他方式在网络上维持高水平的非通话相关活动时，您就会占用带宽。这会对 VoIP 呼叫的清晰度产生负面影响，因为音频会下降到网络可用带宽允许的最低但最可靠的格式，以防止掉话。
QoS 与您的 SIP 中继和直接路由配合使用，就像流量管理器一样，确保您公司发送的数据处于最佳质量状态并无缝传输。 如果没有适当的 QoS，数据将按照先进先出 (FIFO) 的顺序发送和接收，这可能会导致重大备份以及发送/接收较大文件或流的延迟。 最常见的语音质量问题 要真正了解语音质量并提高您的团队能够拨打的可靠呼叫的数量，您需要了解最常见的 VoIP 质量问题。所有呼叫中心和大型企业都会遇到三个 VoIP 网络性能问题：延迟、网络抖动和数据包丢失。让我们简要探讨一下这三个： 1. 延迟 您是否曾经在视频通话中发现对方的嘴唇动作与您听到的内容不太相符？这就是 VoIP 延迟。这是呼叫中音频和/或视频传输的延迟。它通常是由网络拥塞引起的，但也可能是由于布线不良或过时的网络设备造成的。升级团队的硬件和软件，同时提醒他们尽可能减少其他带宽使用，可以减少延迟。让您的 IT 团队实施 QoS 标准也会有所帮助。 基准测试延迟水平 随着公司在 20 世纪 80 年代和 90 年代开发数字网络，VoIP 成为可能，许多企业纷纷采用该技术，以利用其全球影响力和相对较低的成本。